相信很多商家在做电商时，都会遇到各种各样的差评。而差评过后，总会带来一系列的负面影响。例如转化率降低、销售额减少、店铺商品曝光减少、解决投诉纠纷难度增加。综上所述，差评对商家的影响非常大，因此，商家需要重视差评的处理和改进自身的经营质量和客户体验。 那么当遇到差评时，该怎么处理呢？ 及时回复：尽快回复客户的差评，表达歉意并解决问题。 积极沟通：通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解问题所在，并尽 […]

“差评”这两个字意味着什么，我想每一个商家朋友都知道。因为买家的浏览习惯，大多数都是先看评价，然后货比三家再下单。那么好评会吸引顾客目光，差评会让顾客止步于此。因为买家永远相信的都是其他买家，作为商家说的天花乱坠也没有用。 淘宝的规则是，买家的评价需要回复或者到了时间之后直接展示的。如果在不清楚是中差评的情况下，做出了回复，那么中差评就会在全网直接展示，导致商品转化率下降。但是如果在买家评论之后， […]